“產品質量是企業的生命，售后服務態度是企業生存的保證?！备＝ㄙ|量新聞網繼4月26日報道《貝因美奶粉致寶寶“全身起紅疹”奶粉質量安全再次引關注》后，近日，記者又接到消費者的反映，稱再次遭受貝因美奶粉質量問題的毒害。據消費者的反映：杭州貝因美集團有限公司生產的貝因美―健兒成長配方奶粉存在質量問題，導致廣東肇慶一寶寶身體出現嚴重過敏、全身紅疹等現象，消費者立即聯系廠家，廠家堅持說是小孩子的體制問題，并堅稱奶粉沒問題，態度惡劣，在消費者的強烈要求下才退貨給消費者，消費者擔心其他嬰兒的安全，希望貝因美集團公司對奶粉質量進行檢測，卻遭到了嚴詞拒絕。

　　消費者：貝因美廠家為何這樣置嬰兒的生命安全于不顧？

　　該媽媽氣氛地向記者講述了自己孩子食用貝因美奶粉的經歷：“2010年9月3日，我先生在肇慶廣寧縣商場購買2罐“貝因美―鍵兒成長配方奶粉”，寶寶每天早晚睡覺前都要喝奶粉，嚴格按照包裝罐提示用法并偏低于其所給濃度。這樣在喝過這個奶粉后就開始全身起紅色小顆粒，雙下肢和手臂等處最為嚴重。開始我們并不曾想會是奶粉所致，奶奶還曾說是痱子或者蚊子?？墒窃谖覀兿氡M辦法后情況不見好轉：在9月10―12日這幾天嚴重到雙腿紅疹連成片，寶寶癢痛難忍，不停用手去抓。

　　9月12日，我們帶寶寶去到醫院看皮膚科，醫生告訴我們是過敏，并詢問過我們的喂養狀況，說有可能奶粉過敏。并讓我們停用奶粉。我們回來后嚴格遵照醫囑用藥并停止使用該奶粉，現情況明顯好轉。

　　當日晚上我曾找商家溝通要求退貨，商家說開罐的奶粉不給退換貨，有問題要找廠家。后商家有幫忙聯系廠家，廠家客服態度很不好，堅持說不是奶粉導致的過敏，而是我寶寶的體質問題！試問，我家寶寶喝過不止一種奶粉，她喝過惠氏，喝過美贊臣，喝過羊奶都不曾過敏。這次是第一次而且這么嚴重。我毫不質疑是這個奶粉給我寶寶帶來傷害！所以我要求廠家商家給我一個合理的解決方案！但是他們都不曾說要解決該問題，而只是在推脫是我寶寶體質問題。商家當然也是堅持這個事情是廠家負責，他的商場所賣商品各項手續合格。對于我提出的問題解決方案置之不理，我感覺自己的消費權利明顯受到損害?！?

　　隨后，該媽媽還表示她還聯系了同樣有出現過敏嬰兒的家長，她們都紛紛表示希望貝因美集團能給消費者一個合理的解釋，到底是不是貝嬰美奶粉的質量問題引發嬰兒身體過敏？但她們表示自己勢單力薄，最后，該媽媽還把孩子過敏后的照片以及貝因美奶粉的相關照片、收據的照片發給記者，希望記者能調查出事情的真相。記者仔細查看了照片，該嬰兒過敏的確非常嚴重，讓人觸目驚心！

　　貝因美集團：“神龍見首不見尾，對消費者和家屬的要求不作任何回應！”

　　記者于多次致電貝因美公司想了解情況，可該公司電話不是沒人接或一聽說是記者采訪就掛斷電話，時隔幾天，記者再次致電該公司，電話終于接通了，該公司的謝小姐答復記者，會對該事件進行調查，就匆忙掛斷了電話，但后來該集團的回復又變成了無音訊，而受害媽媽也一直聯系記者，表示希望能知道是不是奶粉質量有問題，這可是關系到所有孩子的生命安全的大事。

　　媽媽們的擔憂和話語歷歷在目，但杭州貝因美集團卻是神龍見首不見尾？如此這般回避消費者，回避媒體的做法讓人百思不得其解！“貝因美―鍵兒成長配方奶粉”導致兒童過敏發紅疹的真正原因到底是什么？相信不僅僅是廣大消費者、企業，還是每個兒童的家長都深切關注。這個問題不僅僅關系到杭州貝因美集團的聲譽，更是關系到每個食用貝因美兒童的生命健康安全。真相難道不是家長提供的“鐵證如山”的事實？杭州貝因美這樣“躲貓貓”更是讓事情的真相變得撲朔迷離。無論如何，都必須確保食用嬰兒的生命健康！多數嬰兒食用“貝因美―鍵兒成長配方奶粉”后出現過敏、發紅疹是鐵一樣的事實，為什么會出現這樣的反應？這是貝因美集團公司無法回避的問題，該公司應該盡快查出問題的所在，給消費者、廣大家長兒童一個合理的解釋。只有這樣，消費者們才能真正放心購買和食用貝因美奶粉。

　　記者也就此事咨詢相關食品工作的業內人士，業內人士稱對于嬰兒奶粉的食用，自從上次全國轟動的“三聚氰胺”事件后，奶粉的安全就引起了各方的關注。但是，出現這樣的問題，首先應該是查明導致食用者身體不適的原因，當事人雙方應相互配合，要防范于未然，而不應該盲目的推卸責任。

　　業內人士最后質疑：“無論是上次的三聚氰胺事件，還是這次的孩子發紅疹事件，哪次相關公司會正面應對呢？這到底是巧妙的回避呢？還是確實的質量問題？明理人也只能疑問：事情的真相最后會不會是以“撲朔迷離”來告終？那么嬰兒的健康又由誰來保證？”

　　消協提醒：“購買嬰兒奶粉時要謹慎選購，生產廠家要堅持良心工程，健康第一！”

　　福州市消協工作人員告訴記者，消費者購買奶粉一定要到正規的商場或者乳制品制定銷售地點，選購包裝完整，標識有商標、生產廠名、生產日期、批號、保存期限等的奶粉。

　　工作人員還向記者介紹了幾個辨別真偽奶粉的技巧。據介紹，真假奶粉在手感上就會存在很大的區別，真奶粉質地細膩，用手機捏住奶粉包裝袋來回摩擦會發出“吱吱”聲，而假奶粉由于摻有綿白糖、葡萄糖成分，顆粒較粗，會發出“沙沙”的流動聲。真奶粉是呈天然乳黃色的有牛奶特有的乳香味，相對來說假奶粉顯得較白，有結晶和光澤，乳香甚微，甚至沒有乳香味。另外還可以在沖牛奶時的溶解速度來辨別奶粉的真偽，真奶粉用冷開水沖，需經攪拌才能溶解成乳白色渾濁液，用熱開水沖時，真奶粉形成懸漂物上浮，攪拌之初會黏住調羹，而假奶粉用冷開水沖，不經攪拌即能自動溶解或發生沉淀。用熱開水沖時，慘假奶粉溶解迅速，沒有天然乳汁的香味。

　　消協工作人員在此提醒廣大消費者，發現奶粉質量有問題或小孩對奶粉不吸收，應及時停止食用，保存相關證據，同時將問題奶粉送到相關部門進行檢測，以便更好的維護自己權益。廣大奶粉生產廠家也要秉承安全食品、良心食品，永遠把廣大消費者的生命健康放在第一位。讓家長們早日從這場攸關孩子生命安全的噩夢中醒來！

　　對于此事件的后續發展記者會持續關注，勢必把事情的真相追蹤到底，給消費者一個客觀、滿意的答復。