寶潔曝產品質量危機 幫寶適被指損害嬰兒健康

　　據路透社報道，近日寶潔公司的新款幫寶適尿布已經開始上市，并且通過網絡以及其它媒體做了大量廣告。但這款新款紙尿布卻收到很多美國消費者的抨擊和投訴。很多消費者表示，在嬰兒用過這款新款紙尿布后，皮膚開始發疹。

　　據寶潔公司表示，他們堅持認為這款紙尿褲上市后得到市場積極響應。但至今這款新產品現已經收到數百個消費者的投訴，而且負面消息比較多，這對價值80億美元的寶潔品牌是一個極大威脅，這會涉及到對寶潔品牌信任的問題上來。據一位消費者表示，她四個月大的女兒自從出生就開始使用幫寶適紙尿褲，因為幫寶適紙尿褲是寶潔公司的新產品，且廣告上表述說這款新款紙尿褲吸收好，且超薄舒適。但是自從她的女兒使用后，皮膚就開始變紫，而且起了很多水皰。這位消費者稱他的女兒在使用這款新款紙尿布后已經被診斷為化學燒傷，孩子還會有出血癥狀，這對孩子健康影響的嚴重性可想而知。

　　截至本周一，Facebook上一個專門針對幫寶適質量問題的討論小組的成員人數已經達到1053人，他們要求寶潔公司立即重新推出舊版的幫寶適尿布。據Facebook調查，一些對這款新款紙尿布樣品免費使用的人，雖然大約有225469名使用者認為這款紙尿布還是很不錯的。但這其中也不乏一些持反對意見的消費者。據市場營銷教授卡爾金斯（Tim Calkins）表示，如果一件新產品在上市后給寶潔公司帶來很多負面消息，那這就就會出大問題。

　汰漬洗衣粉再次被曝不達標

　　寶潔旗下的汰漬洗衣粉再次被曝不達標。據上海市最新發布的“洗衣粉比較試驗結果”顯示，“汰漬”凈白去漬自然清香無磷洗衣粉是8個品牌的12件樣品中唯一去污力不達標產品。對于這一結果，堅稱產品合格的寶潔將主要原因歸為“企業執行的國際標準與國家標準存在差異”。

　　此前，2005年汰漬該款產品也曾被指去污力不合國標。對此，寶潔將問題矛頭直指檢測標準。據悉，目前我國洗衣粉產品的標準是推薦性的國家標準——GB/T13171-2004《洗衣粉》，企業可以執行國家標準，也可以執行自行制定的企業標準，企業標準只需在當地技術監督檢驗檢疫局備案?！澳壳?，寶潔執行的企業標準采用了國際標準的原則方法，選取消費者在日常生活中的實際污漬進行洗滌對比，而國家標準則采用模擬裝置測定。模擬和實際污漬的不同，對檢測結果有一定影響?！碧瓭n品牌對外事務經理高嘉嗣解釋說。雖然不能評價哪個標準要求更高，但高表示，國家在鼓勵企業制定高于行業標準的企業標準，而且寶潔的洗衣粉測定標準已在相關部門備案。

　　目前汰漬洗衣粉主要分為凈白和全效2個系列，7個品種，主要面向中低端市場。在廣州各大超市的560克汰漬凈白價格在3.5元左右，而同等規格的其他品牌產品價格多在6元以上。此前人有質疑，“產品主攻中低端市場，某些標準可能達不到國家標準?！?

　　對此，寶潔否認?！氨汤艘彩菍殱嵉漠a品，此次沒有被查出不達標，它和汰漬執行的企業測定標準是一樣的?！备呒嗡帽硎?，“兩個品牌主要是在香氣、洗衣柔順度方面有所區別?！保▉碓矗盒驴靾螅?

　　汰漬再被曝不達標 寶潔稱企業國家兩標準有差異

　　時報訊 (記者 鄧雪靈) 上周五，上海市消保委發布了一份“洗衣粉比較試驗結果”，稱寶潔公司的“汰漬”凈白去漬自然清香無磷洗衣粉的去污力，達不到國家標準的要求。寶潔“喊冤”，堅稱汰漬“是合格達標的產品”，并強調洗衣粉國家標準屬推薦性標準。據悉，這是“汰漬”第二次被指不符合標準。

　　汰漬再上“不合格榜”

　　據檢測報告，12種洗衣粉樣品中，“汰漬”凈白去漬自然清香無磷洗衣粉的去污力達不到國家標準的要求；而在模擬去漬試驗中，13%的洗衣粉較難去除醬油和油漬。

　　據悉，本次比較試驗的12件樣品均由工作人員從上海兩家大型超市中隨機購買，涉及8家生產企業，包括了奧妙、汰漬、碧浪、白貓、潔霸等。比較試驗依據推薦性國家標準GB/T13171-2004《洗衣粉》進行。結果顯示，廣州寶潔的“汰漬凈白去漬自然清香無磷洗衣粉”(凈含量：560克，批號：20070123NJ)，去污力不符合國家標準，其余11件樣品均符合標準要求。

　　實際上，在2005年6月，中國洗滌用品工業協會公布了當年一季度無磷洗衣粉的檢測結果也顯示，寶潔公司和漢高公司分別生產的“汰漬凈白去漬無磷洗衣粉”和“天清洗衣粉”在去污力指標等方面沒有達標。

　　寶潔稱兩標準有差異

　　上周六，寶潔發表了一份給汰漬消費者的信稱，“汰漬各款產品包括汰漬凈白去漬洗衣粉完全符合相關法律法規對產品質量的要求，是合格達標的產品。產品不僅有嚴格的出廠檢驗，而且有國家權威專業測試機構的定期檢驗，確保上市產品持續穩定地達到標準要求?！?

　　汰漬品牌對外事務高嘉嗣經理表示，汰漬經國家權威專業測試機構“國家洗滌用品質量監督檢驗中心”檢驗，產品符合標準的要求，綜合去污力優于標準洗衣粉。

　　對于這次檢測結果，寶潔認為，企業標準與國家標準存在差異。高嘉嗣說，“差異在于，寶潔的企業標準在去污力測定時采用了國際標準的原則方法，選取消費者在日常生活當中經常碰到的五種實際污漬進行洗滌對比。而國家標準則采用模擬裝置測定三種技術污漬?！?他認為，評價在很大程度上受測定方法影響。

　　兩大標準“打架” 專家建議推強制“國標”

　　據悉，目前我國洗衣粉產品的標準是推薦性的國家標準--GB/T13171-2004《洗衣粉》，企業可以執行國家標準，也可以執行自行制定的企業標準，企業標準只需在當地技術監督檢驗檢疫局備案，而國家鼓勵企業制定達到和超過國家推薦性標準的企業標準組織生產。

　　立白集團企業發言人許曉東認為，企業標準應該與它的市場定位和性價比有關系，不一定高于或低于國家標準。而業內人士陳先生也表示，“如果產品主攻中低端市場，某些標準可能達不到國家標準要求”

　　但是，大多數消費者則相信依據國家推薦性標準的檢測結果。

　　廣東日化商會副秘書長谷俊認為，近兩年洗衣粉行業接二連三地發生檢測標準的爭議事件。國家應制定洗衣粉的強制性標準，“這一標準是行業的最低標準，是每一種洗衣粉進入市場的最低門檻，那么在今后的質量監督和抽查過程中就有大家都公認的標準為依據?！?（信息時報）

　　去污最差 汰漬洗衣粉吹冒泡了

　　這兩天，一款廣大消費者所熟悉的洗衣粉陷進了質量風波——據媒體報道，上海市消保委上周公布對12個著名品牌洗衣粉進行去污比較試驗的結果，按照行業推薦標準，在12個被抽檢的著名品牌中，“汰漬”的去污能力最差。消息一出，引起消費者一片嘩然。昨日記者對成都市的大小超市進行調查發現，雖然汰漬洗衣粉遭遇質疑，但銷售并未受到影響。而寶潔公司新聞媒體關系高級經理接受本報記者采訪時也明確表示，由于產品并沒有質量問題，所以不會考慮將產品下架。

　　上海消保委： “汰漬”的去污能力最差

　　可能大家對汰漬洗衣粉的廣告還有印象，廣告詞“有汰漬沒污漬”被廣為傳誦。而就在上周，上海市消保委發布消息說，他們在按照行業推薦標準，對12個著名品牌洗衣粉進行去污比較試驗后發現，“汰漬”的去污能力最差。

　　據悉，上海市消保委是委托國家輕工業香料化妝品洗滌用品質量監督檢測上海站進行的檢測，他們對奧妙、汰漬、碧浪、白貓等12個主流品牌洗衣粉進行去除污漬比較試驗，結果顯示，寶潔旗下“汰漬”凈白去漬自然清香無磷洗衣粉（凈含量560克，批號20070123NJ）的去污力不符合行業推薦性標準。該消息一出，不僅引起了消費者的關注，也引起了寶潔公司的強硬反彈。

　　據介紹，去污力是指一定濃度的洗衣粉對炭黑油污布、蛋白污布、皮脂污布的去污能力。行業推薦性標準GB/T13171-2004《洗衣粉》規定洗衣粉去污力應大于標準粉去污力，而“汰漬”凈白去漬自然清香無磷洗衣粉的去污力小于標準粉的去污力。

　　寶潔公司稱： 產品沒質量問題不會下架

　　昨日，就汰漬洗衣粉被指去污能力不強一事，成都市的市場反應并不激烈，記者對市區內幾家大小超市進行走訪調查發現，該產品依然陳列在貨架上，不時有顧客拿來與其他產品的價格進行比較。不過，位于總府路上的一家超市工作人員說，由于另一款洗衣粉在搞活動，想比之下，汰漬銷售相對冷清些。而該工作人員稱，不清楚汰漬最近被外界質疑一事，也就不能說賣得不好是否與此有關。

　　記者注意到，寶潔公司于上周在其網站上發布了一封致消費者的信，指出汰漬各款產品、包括汰漬凈白去漬洗衣粉完全符合相關法律法規對產品質量的要求，是合格達標的產品。因為寶潔公司嚴格的質量控制體系，能夠充分保證產品的質量穩定性，產品不僅有嚴格的出廠檢驗，而且有國家權威專業測試機構的定期檢驗，確保上市產品持續穩定地達到標準要求。昨日，記者與寶潔公司新聞媒體關系高級經理取得了聯系，她表示，由于產品并沒有質量問題，因此不會考慮將產品下架。

　　標準之爭： 企業標準與消保委標準不一樣?

　　據悉，上海市消保委是委托國家輕工業香料化妝品洗滌用品質量監督檢測上海站進行的檢測，由于洗衣粉并沒有強制性的國家標準，因此這次檢測依據的是由國家洗滌用品質量監督檢驗中心（太原）制定的一個推薦性標準。

　　對此，寶潔公司新聞媒體關系高級經理表示，外界對洗衣粉標準的認識進入了兩個誤區，第一個誤區是認為企業標準是單方面的標準，第二個誤區是認為推薦性國家標準是最高標準。寶潔公司負責人還介紹，企業的生產標準是經過國家質檢部門登記備案的，平時相關部門也會對企業的產品進行監督抽查，而推薦性標準也不是最高的標準，國家也在鼓勵企業標準高于行業標準。

　　國家標準委： 洗衣粉強制性國標需要研究

　　昨日，就企業標準可以高于行業標準的說法，記者在國家標準委工業二部有關人士那里得到了印證。但該人士表示，如果汰漬的企業標準真的高于行業標準的話，那為什么使用更低的標準卻被檢測出去污能力最差的結果呢？

　　有消費者質疑，一個是行業推薦標準，一個是企業標準，與其造成混亂，還不如制定出一個強制標準。對于這樣的提議，國家標準委工業二部的這位負責人說，對于涉及安全和環保的產品往往才使用強制性國家標準，如果國家要對洗衣粉的性能上制定出強制性的標準，無疑會對企業造成太多的約束。那是不是說洗衣粉行業以后都不會有強制性的國家標準了呢，該負責人表示“這需要進一步研究再定”。

　　新聞鏈接 “汰漬”第二次被指不合格

　　據悉，這是“汰漬”第二次被指不符合標準。早在2005年6月，中國洗滌用品工業協會公布的當年一季度無磷洗衣粉的檢測結果顯示，寶潔公司和漢高公司分別生產的“汰漬凈白去漬無磷洗衣粉”和 “天清洗衣粉”在去污力指標等方面沒有達標。 來源：四川在線-華西都市報）

　　消費者對汰漬洗衣粉投不信任票

　　在上海被判定不合格產品，在杭州也一樣可判為不合格——上周，江浙滬三地工商部門剛推出市場一體化聯動機制，就發生了第一例這樣的案例。上周五，上海市消保委發布了一份“洗衣粉比較試驗結果”，寶潔公司的“汰漬”凈白去漬自然清香無磷洗衣粉的去污力達不到國家標準的要求。針對這一情況，浙江省工商局已表示，將密切關注“汰漬”在浙江的情況，嚴查市場上同批次產品。這是該機制出臺后，我省工商部門的第一次及時聯動。

　　“汰漬”又上不合格榜

　　上海消保委的這次檢測，抽取了12件從大型超市購買的洗衣粉，涉及8家生產企業，包括奧妙、汰漬、碧浪、白貓、潔霸等消費者較為熟悉的品牌。結果顯示，廣州寶潔的“汰漬凈白去漬自然清香無磷洗衣粉”(凈含量：560克，批號：20070123NJ)，去污力不符合國家標準。而在2005年6月，中國洗滌用品工業協會公布的無磷洗衣粉檢測中，寶潔公司的“汰漬凈白去漬無磷洗衣粉”也在去污力指標上不達標。對于兩次被測不達標，寶潔公司認為是依據標準的不同?！安町愒谟?，我們在去污力測定時采用了國際標準?！睂殱嵎Q。

　　消費者投不信任票

　　在杭州的幾大超市，汰漬和其他品牌洗衣粉一起被滿滿地擺在貨架上，“有汰漬、沒污漬”的廣告語成為很多人鐘愛該洗衣粉的理由。然而連續兩次被相關部門和權威機構檢測出去污能力不達標，多少讓消費者感覺產品不可信。

　　“幾年來我一直用這個牌子，就是相信它廣告上說的，去污力強?！毕�費者錢娜昨天在網上看到消息后，就去超市打算更換其他品牌的洗衣粉，“被抽的12種產品，惟獨汰漬不過關，作為一個大品牌，有點說不過去了?！庇芯W站對事件后消費者對汰漬的購買態度進行調查，接近4成消費者表示不再相信產品的去污能力，更有約75%的人表示今后不會購買同款產品，而受調查者中88%以上曾購買過該產品。

　　目前，各大超市、商場的柜臺里，仍在銷售汰漬凈白去漬自然清香無磷洗衣粉，銷售人員表示，目前未接到上面要求撤柜的通知。

　　今后有望上海判例浙江直接適用

　　以往各行政區塊有自己的檢測程序，上海檢測出某款不合格商品，其他地方的工商部門雖會關注事態發展，只是態度沒那么積極，但是聯動機制出臺后就不一樣了。首先，工商部門將立即對全省市場上的汰漬洗衣粉進行檢查，如果發現同一批次產品，將帶回樣品嚴格檢測。申訴期之后，如果上海工商部門責令企業召回產品或允許消費者退貨，而產品在浙江也被測出有問題，浙江的工商部門也可能會參照上海的做法。

　　省工商局表示，隨著長三角合作機制的深入，今后有望做到上海判例浙江直接適用。屆時遇到嚴重質量問題的產品，浙江消費者可直接到家門口的專柜退貨。

　　【寶潔中國】

　　寶潔公司是中國最大的日用消費品公司，大中華區年銷售額超過二十億美元。飄柔、舒膚佳、玉蘭油、幫寶適、汰漬及吉列等品牌在各自的產品領域內都處于領先的市場地位。

　　在中國市場上，香皂用的是“舒膚佳”、牙膏用的是“佳潔仕”，衛生貼用的是“護舒寶”，洗發精就有“飄柔”、“潘婷”、“海飛絲”、“伊卡璐”、“潤妍”、“沙宣”等品牌。洗衣粉有“汰漬”、“洗好”、“歐喜朵”、“波特”、“世紀”等9種品牌。要問世界上哪個公司的牌子最多，恐怕非寶潔公司莫屬。多品牌的頻頻出擊，使公司在顧客心目中樹立起實力雄厚的形象。

　　旗下的品牌

　　美容時尚

　　OLAY SK-II 伊奈美 潘婷 飄柔 海飛絲 沙宣 伊卡璐 威娜 舒膚佳 卡玫爾

　　健康

　　吉列 博朗 護舒寶 佳潔士 歐樂-B 幫寶適

　　家居

　　汰漬 蘭諾 金霸王 碧浪 品客

　　彩妝

　　ANNASUI(安娜蘇) Covergirl(封面女郎)

　　香水

　　Hugoboss、Locaste、Escada(艾斯卡達)、Dunhill(登喜路)、Valention、Lanvin(朗萬) 、PaulSmith(保羅史密斯)