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昨天下午四點半，惠普中國公司臨時召開小型媒體溝通會，惠普全球副總裁中國內地兼香港地區總經理張永利針對央視3·15晚會曝光的惠普問題筆記本電腦問題一一做出回應。張永利承認被投訴的惠普兩款產品及服務環節出現問題，不會進行對其召回，但多次返修的機器可以換新機，或補償用戶維修費。同時他還宣布將在未來30天內對服務體系進行綜合整改。對此，維權組織代表王豐昌認為，若惠普承諾給所有消費者更換質量有保障的新機，這是可以接受的。但惠普增強服務計劃所列出的問題筆記本電腦型號，卻把絕大多數型號排除在外，這是不能接受的。
惠普承認問題但產品仍不召回
張永利在昨天臨時召開的小型媒體溝通會上承認，被用戶投訴的DV2000、V3000產品及服務環節存在問題，對用戶深表歉意。針對央視在3·15晚會曝光的種種問題，他表示，惠普嚴格遵守執行中國有關產品質量與服務的相關規定，在某些方面甚至超過三包規定的要求。張永利表示，按照用戶維修記錄與三包規定，對其進行延保服務，但不會對這些產品進行召回。
“用戶多次返修的產品，我們可以換新機，也可以給予用戶補償?！鄙鲜鋈耸肯蛴浾弑硎?，現在尚未接到國家質檢總局的通知，一旦接到通知將密切配合。他說道，目前為止還未與聯合維權組織及律師代表取得聯系，“我們一直通過不同渠道去溝通，但更愿意與用戶面對面溝通，解決問題?！睆堄览蛴浾叱兄Z，會為每位消費者徹底解決問題。
30天內服務體系內部整頓
據了解，惠普在中國的服務體系涵蓋450多家授權維修服務網點及千名售后工程師團隊?！霸谘胍?·15晚會之后的7-8個小時，我們反復確認服務條款政策，在執行過程中存在差異?！睆堄览麨榉⻊窄h節出現的問題，在溝通會現場道歉，并宣布在未來30天內開展一項綜合整頓計劃，并形成長效機制在今后長期運營中執行。
記者了解到，這項執行包括“加強內部服務人員的培訓和指導”“完善用戶服務記錄追蹤系統”“完善一套甄別保修范圍的全新決策支持機制”，加強并完善合作伙伴審查機制，“建立更有效的卓越用戶服務激勵計劃”等五項內容。
張永利表示，服務條款在數年都是定期檢查的，但如今出現這樣的問題，反映出一些內部問題。這項行動不排除會對450多家授權維修服務商進行更換。
>>維權組織
絕大多數問題本型號未被納入
負責此次聯合維權組織代表王豐昌向記者表示，若惠普承諾給所有問題筆記本電腦的消費者更換質量有保障(或價錢不低于原問題筆記本)的新機，這是可以接受的?！暗趯φ赵鰪姺⻊沼媱澲?，有大概40多種型號的問題電腦筆記本都未納入，這可是涉及4000多消費者的權益！”王豐昌表示，惠普承認服務環節存在漏洞的話，應該立刻進行服務制度的改進，給消費者一個交代。今后起訴與否，還看國家質檢總局調查的結果再作進一步考慮。受理這次維權投訴的律師代表溫獻宏表示，對惠普作出的延保措施表示失望，在接下來一段時間內將與各地維權律師作進一步磋商。
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